„Топлофикация Враца“ с ново интерактивно гласово меню

"Топлофикация - Враца" информира клиентите си, че с цел подобряване на предлаганото обслужване, стартират интерактивно гласово меню на националния си телефон 0700 89 032. „Новите функционалности целят улесняване на комуникацията между нас и абонатите ни. На 0700 89 032 клиентите получават бърза и актуална информация относно дялово разпределение на топлинната енергия, формиране на прогнозни имесечни начисления, годишни изравнителни сметки, планови ремонти, временнопрекъсване на топлоподаването поради отстраняване на възникнали аварии и др.“, обясни инж. Радослав Михайлов, директор на предприятието.

Инж. Михайлов разясни, че при набирането на националния им телефонен номер, клиентите чуват въвеждащо съобщение за избор на 5 опции. „С допълнително избиране на „бутон 1“ абонатите могат да направят самоотчет или да получат отговор на зададени от тях въпрос, свързани с дяловото разпределение на топлинната енергия, формиране на прогнозни и месечни начисления, както и за годишни изравнителни сметки.

„За подаване на сигнал за проблем при топлоподаването или авария по топлопреносната мрежа, клиентите трябва да изберат „бутон 2“.“, казва инж. Михайлов. Той допълва, че е важно клиентите да им съобщят точния им адрес и телефон за обратна връзка, за да може възможно най-бързо техните аварийни екипи да пристигнат на място и да отстранят проблема.

Инж. Михайлов посочи, че за директна връзка с оператор абонатите им трябва да изберат „бутон“ 3. „С „бутон 4“ клиентите автоматично се информират за планови ремонти, временно прекъсване на топлоподаването поради отстраняване на възникнали аварии. Последната опция при набиране на единния номер е възможността за информация, свързана с действащи промоции, отстъпки и кампании.“, казва директорът на „Топлофикация Враца“.

„Телефонното обаждане към 0700 89 032 се таксува според тарифния план на клиентите ни. Работното време за приемане на обаждания е от понеделник до петък от 8:00 до16:45 ч.“, съобщава инж. Михайлов. По думите му в извън работно време клиентите им могат да подават сигнали за аварии на „бутон 2“ и да ползват автоматична информация на телефон 0700 89 032 –„бутон 4“и „бутон 5“.