„Топлофикация Враца“: Връзката с клиентите ни е най-важна

„Предоставяме най-изгодните и най-добри програми за нашите лоялни клиенти и най-качествените услуги на социално приемлива цена. Правим всичко необходимо и да запазим сегашната цена на топлинната енергия и дори да я намалим в случай, че това е по възможностите ни. Редовните платци получават отстъпки до 6% от цената на топлинната енергия преди облагане с ДДС.“ Това каза инж. Радослав Михайлов, директор на „Топлофикация Враца“. По думите му те работят в посока постоянно да надграждат клиентското обслужване, за да получат абонатите бърза връзка и информация, където и да се намират. „За нас винаги взаимоотношенията с клиентите са били най-важни.“ допълва още той.

„Стремежът ни винаги е да обслужваме нашите клиенти бързо и точно. Целта ни е не просто да подобряваме обслужването, защото по същество това е нашата ежедневна задача. Най-важната посока, в която се развиваме е да им предоставим повече възможност за онлайн услуги и самообслужване. Самоотчетът е една от услугите, в които инвестирахме много време и усилия. Стараем се чрез него да улесним абонатите си.“, заявява инж. Михайлов.

Той обясни, че клиентите чрез самоотчета имат възможност за точно отчитане на консумираната топлинна енергия. Поради тази причина нормативната уредба предвижда в края на периода при непълен отчет задължително да се изготви изравнителна сметка, с която тези неточности да бъдат коригирани и никоя от страните да не бъде ощетена. Снемането на показанията на индивидуалните уреди за дялово разпределение и водомери за топла вода се извършва, като данните биват предавани на платформа за самоотчет с адрес: https://toplo-vr.com/, по телефон или имейл.

Инж. Михайлов посочи, че в последните години са успели да реализират и предложат на абонатите си възможност да получават фактурите си електронно. Той даде за пример още едно работещо решение, което са приложили, а именно дистанционното отчитане. „Клиентите ни трябва да преминат на реален дистанционен отчет. С него те ще избегнат неочакваните изравнителни сметки. Вече не е необходимо да се осигурява достъп на инкасаторите до дома на абонатите. Още едно предимство на дистанционното отчитане е, че клиентите ни заплащат само реално потребление. Етажни собствености, избрали реален дистанционен отчет, получават отстъпка, съгласно която не дължат такса за месечния отчет.“, обяснява инж. Михайлов.

„Нашите служители са подготвени да предоставят актуална информация по всички въпроси и да решат всяко възникнало затруднение. За бърза връзка, клиентите могат да ни потърсят на националния телефонен номер 0700 89 032.“, казва директорът на „Топлофикация Враца“.

„В плановете ни попадат и други нововъведения, които ще се отразят положително на обслужването ни. Целите, които сме си поставили, са амбициозни, но знаем, че времето на нашите клиенти е ценно и всяка минута е важна за тях за това работим, за да спестим тяхното време и усилия. Клиентите ни очакват да получат адекватна услуга и изгодна програма, отговарящи напълно на потребностите им.“ посочва инж. Михайлов. Той сподели, че за да бъдат удовлетворени абонатите, те ще инвестират всички необходими средства. „Основен механизъм за изграждане на доверие и за заздравяване на взаимоотношенията с клиентите, е спазването на обещанията. Както до сега, така и занапред, ние ще изпълняваме всяко едно наше обещание.“, посочва още директорът на „Топлофикация Враца“.